de qualidade são os parâmetros de um programa de medição de qualidade. Elas incluem definições de termos de qualidade, como o seu processo de medição se relaciona com as especificações do cliente e do processo de decisão de aceitar ou rejeitar itens inspecionados . Embora existam alguns conceitos de controle de qualidade e técnicas básicas , programas de qualidade são específicos para empresas, indústrias e necessidades dos clientes. Se os clientes da sua empresa tem uma necessidade específica de velocidade no recebimento de seus pedidos , você vai medir as coisas que afetam a velocidade de seu processo de entrega. Se a questão mais importante para os seus clientes é a disponibilidade de representantes de vendas , suas medidas de qualidade vai se concentrar em sua acessibilidade, a equipe de vendas . As métricas de qualidade são a linguagem e os processos e procedimentos escritos de um programa de medição de qualidade e uma importante ferramenta de medição de qualidade.
Erro Counts
Uma contagem de erros é uma medida básica de qualidade ferramenta , calculando o número de erros no processo de produção ou de serviço . Contagens de erros fornecem informações sobre o quanto os erros de qualidade estão afetando os processos de negócios , mas não permitem uma análise mais aprofundada sobre as causas ou o valor das perdas . Como uma ferramenta de medição da qualidade simples , contagens de erros pode ser um lugar para começar a medir a qualidade ou uma ferramenta de motivação para conscientizar e gerar idéias para reduzir erros . Uma análise mais aprofundada da questão de erro é necessário descobrir por que o erro está ocorrendo e como reduzir ou eliminá-lo.
Bench Marking
Bench marcação é uma ferramenta de medição de qualidade que estabelece um ponto de partida para um problema de qualidade contra a qual as futuras medidas de qualidade será avaliado. Benchmarking envolve dados de qualidade sobre questões como o número de clientes de uma empresa serve , o número de atendimento ao cliente chama um serviço ao cliente de departamento respostas ou o número de itens de produtos defeituosos a empresa recebe de volta dos clientes. Dados marca de banco é usado em scorecards, relatórios de qualidade , sistemas de contabilidade e análise estatística.
Medidores
Gauges são ferramentas de medição de qualidade para uso em máquinas e processos mecânicos . Gauges indicam tamanho, comprimento e quantidade de itens processados através de uma máquina e outras medições para comparar com as especificações. Medidores de tamanho parte , o tamanho do furo perfurado , punch-out tamanho seção e precisão de produção verificação de tamanho comprimento contra especificações pedido do cliente. Os operadores , técnicos de controle de qualidade , leva de produção e supervisores podem realizar medições com medidores ou a medição medidor pode ser uma parte automática de produção.
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